Política de devoluciones

Nota: Esta política de devolución se aplica a dispositivos y accesorios nuevos comprados directamente en GetFreewrite.com únicamente y no se aplica a compras realizadas en Amazon o sitios web de terceros ni a promesas realizadas a través de servicios de financiación colectiva (Indiegogo, Kickstarter).

Para solicitar una devolución: envíenos un correo electrónico a hello@getfreewrite.com

Política de devoluciones

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Esta lista puede modificarse periódicamente.

Artículos no retornables:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Artículos en venta de almacén
* Cualquier artículo marcado como "Venta final"
* Colección Desk Friends y artículos de Shopify Collective

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra a ninguna otra dirección que no sea la de devolución designada por Astrohaus.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde): Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a un error de Astrohaus.

Debido a su naturaleza limitada, las ediciones especiales y los lotes limitados están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.


Reembolsos(si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto. Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso en un plazo de 48 horas.

Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Tenga en cuenta que el procesamiento de su reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles.

Los reembolsos de aranceles e impuestos para pedidos enviados fuera de Estados Unidos son responsabilidad exclusiva del cliente. No podemos ofrecer reembolsos por aranceles, impuestos ni tasas internacionales.


Reembolsos tardíos o faltantes(si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, por favor:
*Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
* Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
* Contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a hello@getfreewrite.com.


Intercambios(si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados según la política de garantía de cada artículo. La garantía no cubre (a) daños causados ​​por abuso, mal uso, accidente o negligencia; (b) desgaste normal; (c) defectos causados ​​por alteraciones, modificaciones, reparaciones o mantenimiento no autorizados; (d) daños causados ​​por la manipulación, el funcionamiento, el almacenamiento y el uso del producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos en las instrucciones de uso, incluyendo, entre otros, el uso en condiciones de humedad; y (e) defectos no reproducibles por Astrohaus. Si un producto se devuelve a Astrohaus y la garantía se anula debido a alteraciones, modificaciones o mal uso, el cliente es responsable de los daños, las reparaciones y los gastos de envío.


Garantía

Nota : Esta política de garantía se aplica a dispositivos y accesorios nuevos comprados en GetFreewrite.com y Amazon USA únicamente y no se aplica a compras realizadas en sitios web de terceros.

Todos los productos fabricados por Astrohaus tienen una garantía de 1 año (365 días) contra defectos en piezas, materiales y mano de obra a partir de la fecha de envío, salvo que se especifique lo contrario. Para presentar una reclamación de garantía, complete este formulario: Formulario de reclamación de garantía.

(A partir del 1 de octubre de 2024, ampliamos nuestra Garantía de 90 días a 1 año por defectos de fabricación . Para más información, consulte este artículo: Presentamos la nueva garantía de 1 año de Freewrite: Nuestro compromiso con usted .

La garantía del fabricante, incluida la garantía extendida, no es transferible y solo se aplica al comprador original del producto o de la garantía extendida. Las garantías extendidas del fabricante solo son válidas si se adquieren dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original del artículo.

Para todos los productos NO fabricados por Astrohaus, se aplica la garantía del fabricante original a menos que se especifique lo contrario.

Si su Smart Typewriter, Traveler o Alpha ha vencido el período de garantía pero desea solicitar una reparación, complete este formulario: Formulario de solicitud de devolución

Políticas de vacaciones

Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, la fecha límite de devolución se extenderá hasta el 31 de enero del año siguiente.

Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, las garantías comienzan el 25 de diciembre en lugar de a partir de la fecha de envío.

Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, la opción de comprar una garantía extendida se extenderá por 14 días adicionales, hasta el 7 de enero del año siguiente.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de su devolución.


Envío

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. El tiempo que tarde en llegar el producto a su domicilio puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, debe usar un servicio de envío con seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables de los productos no recibidos ni de los daños durante el transporte.

Si se ha enviado un pedido y se rechaza la entrega o no se pagan los cargos de aduana y se devuelve el pedido, se realizará una deducción de $ 90 del reembolso para cubrir los costos de envío y las tarifas necesarias para que se devuelva el pedido.