Informations d'expédition

Une fois votre commande passée, nous la traitons, la préparons et l'expédions en interne. Cela prend 1 à 2 jours ouvrés.

Nous le remettons ensuite au transporteur, et vous recevrez alors une notification avec votre numéro de suivi. Le transporteur s'occupe du reste !

Nous expédions généralement par UPS. Les accessoires et les commandes à destination de boîtes postales seront expédiés par USPS. Les commandes internationales sont expédiées par les transporteurs locaux habituels.

Nous proposons des options d'expédition standard et accélérées pour la plupart des pays.

Veuillez consulter notre page Informations sur l'expédition pour des informations détaillées.

Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec des instructions de suivi lorsque votre commande sera récupérée par le transporteur.

Vous pouvez également visiter notre page Statut de la commande .

Vous pouvez ajouter des articles à votre commande avant son traitement. Veuillez envoyer un e-mail à hello@getfreewrite.com pour apporter des modifications.

Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier le contenu de la commande.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande, sans frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@getfreewrite.com pour que nous puissions traiter votre demande.

Dans certains cas, l'adresse de livraison peut être modifiée après l'expédition, mais le transporteur facturera des frais de 25 $ que vous devrez prendre en charge. Veuillez noter que les changements d'adresse à ce stade du processus peuvent également entraîner des retards de livraison.

Nous permettons aux consommateurs d'utiliser un code de réduction par commande.

En règle générale, nous combinerons les expéditions de commandes et rembourserons les frais d'expédition supplémentaires, à condition que les commandes ne contiennent pas plus d'un code de réduction.

Vous pouvez consulter notre politique de retour ici .

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux adresses militaires APO pour le moment.

Nous traitons et emballons toutes les commandes internationales sur place, aux États-Unis. Une fois l'expédition terminée, nous la remettons au transporteur et vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi.

Dans la mesure du possible, nous collectons les taxes et droits de douane lors du paiement. Si vous constatez que ces frais sont perçus lors du paiement, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à votre bureau de douane local.

Si votre commande n'est pas récupérée lors du paiement, le transporteur vous contactera pour la dédouaner à son arrivée dans votre pays. Il vous contactera à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone que vous avez fournis lors de la commande. Vous êtes responsable de tous les droits et taxes liés à l'expédition.

Si vous rencontrez des problèmes avec le dédouanement ou avec les droits/taxes prélevés, veuillez contacter hello@astrohaus.com.

Nos partenaires d'expédition ont suspendu leurs livraisons vers l'Ukraine, la Biélorussie et la Russie pour le moment. Nous regrettons de ne pouvoir honorer les commandes des membres de la communauté Freewrite dans ces pays pour le moment. Notre équipe continuera d'évaluer les possibilités de reprise des livraisons dès que possible.

Les clients aux États-Unis n’ont pas besoin de payer de taxes ou de droits supplémentaires.

Pour la plupart des clients internationaux, les taxes sont incluses dans le prix de l'article ou ajoutées lors du paiement et vous n'aurez pas besoin de payer de droits d'importation supplémentaires pour recevoir votre commande.

Pour les autres clients internationaux, aucune taxe n'est perçue et vous pourriez devoir payer des droits de douane à l'importation. Le transporteur (UPS ou autre) vous contactera pour organiser le paiement auprès de votre service des douanes.