Politique de retour

Remarque : cette politique de retour s'applique uniquement aux nouveaux appareils et accessoires achetés directement sur GetFreewrite.com et ne s'applique pas aux achats effectués sur Amazon ou sur des sites Web tiers ou aux promesses faites via des services de financement participatif (Indiegogo, Kickstarter).

Pour demander un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à hello@getfreewrite.com

Politique de retour

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Cette liste est susceptible d'être modifiée.

Articles non retournables :
* Cartes cadeaux
* Produits logiciels téléchargeables
* Articles de vente d'entrepôt
* Tous les articles marqués « Vente finale »
* Collection Desk Friends et articles Shopify Collective

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à une autre adresse que celle indiquée par Astrohaus.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) : Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à une erreur d'Astrohaus.

En raison de leur nature limitée, les éditions spéciales et les lots limités sont soumis à des frais de restockage de 15 %.


Remboursements(le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre remboursement dans les 48 heures.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Le remboursement des droits et taxes pour toute commande expédiée hors des États-Unis relève de la seule responsabilité du client. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits, taxes ou frais étrangers.


Remboursements tardifs ou manquants(le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez :
* Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
* Contactez votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
* Contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@getfreewrite.com.


Échanges(le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés, conformément à la politique de garantie de chaque article. La garantie ne s'applique pas (a) aux dommages résultant d'une utilisation abusive, d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une négligence ; (b) à l'usure normale ; (c) aux défauts causés par des altérations, des modifications, des réparations ou des entretiens non autorisés ; (d) aux dommages causés par la manipulation, l'utilisation, le stockage et l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites dans les instructions d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation en conditions humides ; et (e) aux défauts non reproductibles par Astrohaus. Si un produit est retourné à Astrohaus et que la garantie a été annulée en raison d'altérations, de modifications ou d'une mauvaise utilisation, le client est responsable des dommages, des réparations et des frais d'expédition.


Garantie

Remarque : cette politique de garantie s'applique uniquement aux nouveaux appareils et accessoires achetés sur GetFreewrite.com et Amazon USA et ne s'applique pas aux achats effectués sur des sites Web tiers.

Tous les produits Astrohaus sont garantis contre tout défaut de pièces, de matériaux et de fabrication pendant un an (365 jours) à compter de la date d'expédition, sauf indication contraire. Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez remplir ce formulaire : Formulaire de réclamation au titre de la garantie.

(À compter du 1er octobre 2024, nous avons prolongé notre Garantie de 90 jours à 1 an contre les défauts de fabrication . Pour plus d'informations, consultez cet article dédié : Présentation de la nouvelle garantie d'un an de Freewrite : notre engagement envers vous .

La garantie fabricant, y compris la garantie étendue, est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial du produit ou de la garantie étendue. Les garanties étendues fabricant ne sont valables que si elles sont souscrites dans les 14 jours suivant la date d'achat du produit initial.

Pour tous les produits NON fabriqués par Astrohaus, la garantie d'origine du fabricant s'applique, sauf indication contraire.

Si votre machine à écrire Smart Typewriter, Traveler ou Alpha a dépassé la période de garantie mais que vous souhaitez demander une réparation, veuillez remplir ce formulaire : Formulaire de demande de retour

Politiques relatives aux vacances

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre, la date limite de retour sera prolongée jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre, les garanties commencent le 25 décembre au lieu de la date d'expédition.

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre, l'option d'achat d'une garantie prolongée sera prolongée de 14 jours supplémentaires, jusqu'au 7 janvier de l'année suivante.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.


Expédition

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devez utiliser un service d'expédition proposant un suivi et souscrivant une assurance expédition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de marchandise non reçue ou endommagée pendant le transport.

Si une commande a été expédiée et que la livraison est refusée ou que les frais de douane ne sont pas payés et que la commande est retournée, une déduction de 90 $ sera effectuée sur le remboursement afin de couvrir les frais d'expédition et les frais nécessaires au retour de la commande.